A Autoglass, empresa prestadora de serviços ao mercado segurador está oferecendo um novo serviço: uma pesquisa que pode ser aplicada em qualquer segmento. Trata-se do Opini.One, a única ferramenta de gestão de NPS (Net Promoter Score) que oferece tratativas de forma diferenciada no mercado, criando a possibilidade de converter um consumidor insatisfeito (detrator) em cliente um satisfeito (promotor).
O NPS é uma metodologia criada nos EUA com o objetivo de realizar a mensuração do Grau de Lealdade dos clientes de qualquer tipo de empresa. É utilizada por milhões de empresas de todos os tamanhos e em todo o mundo, principalmente devido a simplicidade, flexibilidade e confiabilidade da metodologia.
“O Opini.One foi criado para que possamos dividir com nossos clientes, novos ou não, a grande expertise em NPS que a Autoglass já possui há anos, e oferecer ao mercado uma oportunidade de conhecer a opinião dos clientes sobre a sua empresa, produto ou marca”, explica Victor Cesconetto, Comercial Novos Negócios da Autoglass.
Lançada este ano, a ferramenta foi aplicada também durante o CQCS Insurtech & Inovação. Entretanto, essa foi a primeira oportunidade que a Autoglass teve de oferecer um ciclo de pesquisa completo (desde o disparo das pesquisas, a tratativa dos detratores, até o envio de um relatório final) para um cliente externo.
Durante o evento, o questionamento “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para um amigo?” foi enviado para 1017 contatos. Das 200 pessoas (19,7%) que participaram, 53% (106) responderam de forma positiva, enquanto 36% (72) apresentaram uma postura mais neutra. Somente em 11% dos casos (22) se mostraram críticos ao evento.
“Um cliente insatisfeito pode gerar grandes danos à imagem de uma marca, assim como um cliente satisfeito provavelmente irá indicar o produto ou serviço a outras pessoas, ou, até mesmo, virar um ‘fã’ de determinada empresa”, afirma Cesconetto. Quem tiver interesse em conhecer, contratar ou até mesmo solicitar um teste da ferramenta, basta enviar um e-mail para [email protected] ou ligar para (27) 2104-3715.
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