A Liberty Seguros foi considerada, pela sexta vez consecutiva, uma das melhores seguradoras do país em atendimento ao cliente segundo o Prêmio Reclame Aqui. O ranking é elaborado de acordo com voto do público, que escolhe as melhores companhias de acordo com o suporte ao consumidor em diversas categorias. Destaque nos últimos cinco anos, em 2021 a seguradora recebeu mais de 10 mil votos, conquistando o 3º lugar no ranking.
Diante dos desafios trazidos pela pandemia de COVID-19 nos últimos anos, a Liberty adaptou seus processos e anunciou novos serviços seguindo um dos propósitos da empresa de proporcionar experiências fluidas e personalizadas para os segurados. E para atingir esse objetivo, o investimento no digital foi indispensável.
Entre os exemplos de iniciativas com esse foco, há o atendimento via WhatsApp, o pagamento via Pix e o Meu Momento de Vida, ferramenta 100% digital criada para facilitar a compra e venda do seguro de vida de forma didática, ágil e personalizada. Por meio da plataforma, os consumidores podem escolher um seguro de vida que faz mais sentido para o momento e o patrimônio de cada um.
Além disso, a companhia disponibilizou diversas opções de atendimento nos aplicativos da empresa e no Meu Espaço Cliente, presente dentro do site institucional da Liberty. Até julho de 2021, a seguradora registrou um aumento de 39% de clientes utilizando o app, comparado a julho de 2020. Mais recentemente, a Liberty também lançou a opção de solicitar vistorias de videochamada por meio do app da companhia em caso de sinistros de quebra de vidros nas residências. O aplicativo de clientes ainda foi avaliado como o melhor entre os consumidores em uma pesquisa de NPS, realizada pela consultoria global Bain & Company.
"Estamos honrados pela Liberty Seguros ter ficado novamente entre as empresas destaque no Prêmio Reclame Aqui, o que reforça o compromisso da companhia com a qualidade do atendimento aos clientes", afirma Leandro Bordon, Superintendente de Planejamento de Operações e Sinistros da Liberty Seguros. "Um de nossos focos principais é oferecer a melhor experiência possível para os nossos públicos e continuaremos trabalhando para que todos possam sempre contar com a Liberty", completa.
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