A HDI Seguros — a 4ª maior seguradora no ramo empresarial, a 5ª maior em Automóveis e a 6ª em Residencial — foi uma das companhias de seguro mais bem avaliadas pelos consumidores, segundo pesquisa realizada pela SoluCx, empresa especializada em pesquisas e Net Promoter Score (NPS).
Com uma das melhores médias de NPS do segmento, a HDI alcançou nota 58,6 no índice, que é uma metodologia de satisfação dos segurados desenvolvida para avaliar o grau de fidelidade dos clientes de qualquer perfil de empresa. Dentre as principais características do setor de seguros avaliadas entre as companhias participantes, foram destaque Qualidade no Atendimento, com 88,6% de reações positivas, seguido de de Corretores (86%); e Facilidade na Cotação e Renovação (85,6%); Canais de Atendimento/Canais Digitais (84,7%) e Cobertura do Plano (85,1%).
“Como empresa que tem o quesito humano como um de seus principais pilares, recebemos o resultado do relatório com satisfação, dando-nos a certeza de que estamos no caminho certo quanto aos nossos investimentos em atendimento ao cliente e canais digitais. Essa é uma validação importante do nosso trabalho, que se baseia em oferecer segurança, comodidade e facilidade aos nossos segurados”, avalia Mauricio Galian, vice-presidente da HDI Seguros.
Para a realização da pesquisa, foram levadas em consideração as opiniões de 2.225 pessoas na cidade de São Paulo, consultadas pela SoluCX entre os dias 21 de junho de 2020 e 21 de julho de 2021, a respeito do serviço das 16 marcas com atuação na maior capital do país. Para acesso ao relatório completo, clique aqui.
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