AXA fortalece estratégia digital e integração entre comercial e marketing

Investindo em estratégias visam fortalecer presença da marca no mercado segurador

Seguro Gaúcho
7 de fevereiro de 2025

Por 🏆 Seguro Gaúcho | Andréia Pires

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A AXA, que em 2025, completa 10 anos de atuação no Brasil, vem investindo em estratégias para fortalecer sua presença no mercado segurador. Em meio a um cenário competitivo e dinâmico, a companhia aposta na sinergia entre as áreas comercial e de marketing digital, além de aprimorar a experiência do cliente e dos corretores.

Danielle Titton Fagaraz, diretora de Gestão Comercial, Marketing e Experiência do Cliente da companhia no Brasil, destaca que o desafio está em alinhar a estratégia de marketing com as necessidades dos clientes e corretores. “Assumir uma posição que une os esforços para trabalhar a estratégia de marketing com clientes e corretores traz a chance de olhar para todos os públicos, é uma oportunidade valiosa, afinal, são duas áreas que coexistem e que precisam estar muito próximas”, afirma.

Investimentos em Marketing Digital

Para ampliar seu alcance e consolidar a marca, a seguradora está fortalecendo sua comunicação digital e investindo em campanhas estratégicas. “Os investimentos neste sentido são fundamentais para solidificar a companhia no Brasil, sobretudo no ano em que completamos 10 anos no país e estamos em uma fase de desafio de crescimento que requer uma atuação ostensiva nas plataformas digitais”, explica Danielle.

A empresa vem obtendo resultados positivos por meio da divulgação de seus produtos e serviços, além de iniciativas como a plataforma Meu Mundo AXA e o RodaCast, que reforçam a jornada digital dos corretores. “Os investimentos robustos em conteúdo e informação para o corretor combinam-se a uma abordagem humanizada e de relacionamento interpessoal, que são insubstituíveis”, complementa a executiva.

Integração entre Comercial e Marketing

A AXA tem como prioridade o cliente, utilizando seus feedbacks para aprimorar processos e produtos. A empresa também aposta na Célula do Guardião, um modelo de atendimento que agiliza soluções para os segurados. “Temos equipes que agregam esses dados e dialogam constantemente, com trocas construtivas para encontrar as melhores soluções para a proteção do que realmente importa”, explica Danielle.

A integração das ações de experiência do cliente com a agenda ESG também é um dos focos da companhia. Segundo a diretora, “cada vez mais atuaremos na conexão das ações de experiência do cliente à agenda ESG, uma das prioridades da companhia, tendo o nosso consumidor como protagonista”.

Tendências para o futuro

A AXA também se posiciona como uma seguradora voltada para soluções sustentáveis. “Queremos ser referência como uma seguradora que oferece seguros e soluções que apoiam a transição sustentável das empresas, promovendo um impacto positivo sobre as questões climáticas e entendendo que o futuro não precisa, em si, ser um risco”, afirma Danielle.

Na comunicação digital, a empresa estuda novos modelos de interação para manter um contato ágil e eficaz com seus stakeholders. “Por isso, estudamos constantemente novos modelos de interação para uma comunicação rápida e assertiva com esses stakeholders nos momentos que mais importam”, finaliza.

Com essa abordagem inovadora, a AXA reafirma seu compromisso com a evolução do mercado segurador brasileiro, aliando digitalização, sustentabilidade e uma experiência cada vez mais conectada às necessidades dos clientes e corretores.