Marcelo Mattioli revela como está transformando a operação da Akad Seguros

Com passagens por empresas como a Hotmart e BCG, Marcelo Mattioli assumiu o cargo de COO da Akad Seguradora há 6 meses, com um olhar voltado à eficiência operacional e à experiência do cliente. Em entrevista exclusiva para o Seguro Gaúcho, Marcelo compartilhou suas percepções sobre o mercado de seguros, os aprendizados que trouxe de outras áreas e a principal marca que pretende deixar na Akad.

Mesmo sem experiência anterior no mercado segurador, Mattioli revela que algumas características o surpreenderam positivamente. "Lá no começo da minha carreira, cheguei a prestar consultoria para uma empresa de seguros e já naquela época me chamou a atenção a transparência do setor. No site da Susep se encontra tudo: performance da empresa, valores de prêmio, ganhos financeiros e tudo que precisar saber", pontuou Mattioli.

Outro ponto que destacou como positivo foi o equilíbrio entre competição e colaboração das seguradoras. "É um setor competitivo, sim, mas com um jeito saudável de trabalhar, o que é raro em muitos mercados", completou Marcelo.

O COO da Akad também citou a diferença de ritmo operacional. "Eu imaginava que, por ser uma indústria que lida com grandes urgências, seria como apagar incêndios o tempo todo. Mas é diferente. O tempo é mais controlado. Você precisa de agilidade, claro, mas consegue construir soluções de forma mais estruturada, o que não acontece no varejo, por exemplo."

Com experiência em empresas de crescimento acelerado, como a Hotmart, Marcelo trouxe aprendizados que estão sendo aplicados de forma adaptada na Akad. "O tempo no mercado de seguros é diferente. Existe mais margem para corrigir erros e isso pode gerar um certo comodismo. Por isso, quando falamos de digital e seguros de grande volume, o atendimento precisa ser mais parecido com o varejo: ágil e simples."

Segundo Marcelo, a inspiração é tornar o acompanhamento de um sinistro tão fácil quanto rastrear uma compra online. "A ideia é que o cliente não precise de atendimento, mas, se precisar, que encontre soluções de autosserviço ou que seja atendido com muita agilidade."

À frente das áreas de atendimento, call center, sinistros, emissão, faturamento e liderando times de tecnologia, Marcelo destaca que sua gestão está voltada à transformação dos bastidores da Akad. "Não acredito em bala de prata. Estamos focados em evoluir áreas como sinistros e atendimento com o suporte direto de times chamados de squads, com designers, desenvolvedores e product managers que trabalham juntos com os times operacionais para melhorar os processos internos", afirmou Marcelo.

Mattioli também destacou a importância das pessoas no processo. "Eficiência não significa reduzir equipe. Queremos atender com mais eficiência, o que significa gastar menos tempo do corretor e do cliente, e isso não tem qualquer relação com diminuir nosso investimento em pessoas. A inteligência artificial e as soluções digitais vêm para somar, não para substituir".

Para Mattioli, o foco está em tornar a operação mais inteligente, simples e centrada nas necessidades reais de quem contrata e de quem vende o seguro.