As área de Operações e Experiência do Cliente passam a fazer parte de outras estruturas
A AXA no Brasil anuncia que a partir de hoje Arthur Mitke assume a liderança de Subscrição e segue responsável por Sinistros, com o cargo de Vice-Presidente de Subscrição e Sinistros.
Entre os focos de atuação do executivo, estão excelência técnica e implementação de soluções inovadoras em produtos e serviços, além da continuidade do nível de excelência e viés técnico da área de Sinistros. Para contribuir com essas frentes de trabalho Luciana Soares, antes Experiência do Cliente, passa a liderar as áreas de Produtos, Serviços e Governança em Subscrição e Sinistros.
Como parte das movimentações, a área de Operações, liderada pela superintendente Isabel Vidotto, passa à gestão de Bruno Porte, vice-presidente de Transformação, Tecnologia e Dados, com o objetivo de otimizar processos e aprimorar a eficiência operacional, preparando a companhia para um mercado de seguros cada vez mais tecnológico e digital.
Já Experiência do Cliente passa a fazer parte da vice-presidência Comercial e Marketing, comandada por Karine Brandão. O departamento fica sob a liderança direta de Danielle Titton Fagaraz, Diretora Comercial Digital e Marketing. Dessa forma, a empresa segue aprimorando a jornada de todos os clientes, além de fortalecer sua marca junto aos segurados e potenciais consumidores, expandindo o trabalho feito até agora.
"Nosso plano estratégico 23-27 é muito ambicioso e estamos crescendo em ritmo acelerado, o que demanda reorganizações e foco. A nova estrutura vai nos possibilitar ampliar nossas soluções e fortalecer a integração entre Operações e Transformação Digital, sempre mantendo o cliente no centro de tudo o que fazemos", afirma Erika Medici, CEO da AXA no Brasil.
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